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关于构建和谐医患关系 推动医院健康发展

导读:构建和谐医患关系 推动医院健康发展相关论文由http://www.shiekolong766.icu收集整理提供,如需论文可联系我们.矛盾的冲突与平衡。和谐的医患关系,有利于医院在良好的社会环境中发展建设。本文分析了现时医患关系不和谐的理由,提出了构建和谐医患关系的途径,推动医院的健康发展。   【关键词】 医患关系 不和谐理由 策略    医患关系是医务人员与病人在医疗过程
1672-3783(2008)-9-0118-02
  【摘 要】医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的体现为医院主体与求医客体之间利益构建和谐医患关系 推动医院健康发展相关论文由http://www.shiekolong766.icu收集整理提供,如需论文可联系我们.矛盾的冲突与平衡。和谐的医患关系,有利于医院在良好的社会环境中发展建设。本文分析了现时医患关系不和谐的理由,提出了构建和谐医患关系的途径,推动医院的健康发展。 
  【关键词】 医患关系 不和谐理由 策略
  
  医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的体现为医院主体与求医客体之间利益矛盾的冲突与平衡,即医院对医疗保健服务的供给与不同层次人员对医疗保健的需求的矛盾。和谐的医患关系,有利于医院在良好的社会环境中发展建设。
  建立和谐信任的医患关系,是谋求医患双方崇高价值取向的共同归宿。和谐的医患关系是主客体都十分需要和期盼的,对双方都有利的。和谐的医患关系有利于创造主客体宽松、和谐、舒畅的心态,这是提高医疗质量、保证医疗安全、加快患者身心健康恢复的一个重要条件。和谐的医患关系有利于创造医院安定团结的环境和正常工作秩序,是进行正常医疗工作的前提,是实现医院和社会风气好转的重要内容。和谐的医患关系有利于提高医院的信誉,塑造白衣天使的美好形象,这是增强医院在市场竞争能力的重要措施,是提高医院知名度最有力的广告。
  当医院主体与求医客体产生矛盾冲突,医患关系就会失衡,尤其是随着社会和经济的发展,人们对医疗机构提供的服务要求越来越高,对疾病的认识与了解越来越多,法律意识都大大提高,医患关系出现了不和谐。我院办公室从2000年~2006年共接待患者的来信来访共78人次,投诉反映的理由主要涉及到医院制度管理、服务流程、医务
  人员的服务态度等。
  
  1 医患关系不和谐的主要因素
  
  从我院办公室接待患者投诉的情况来看,医患关系不和谐的主要因素可归纳为以下几点:
  1.1 医院主体方面的因素
  (1)医院的管理制度有所欠缺,服务流程繁锁;或者是有制度,但医务人员没有认真贯彻执行,产生了工作人员脱岗,延误患者诊治,导致医疗质量缺陷。
  (2)医务人员的医疗行为使病人感到医疗服务“生、冷、硬、顶”,回答理由用患者听不懂的专业性很强的名词,让患者感受到医护人员用语硬梆梆。主要表现为:一是缺乏人文关怀:有些医务人员对病人的需求不愿正面回答,对健康教育缺少理念和意识,形成了只见病不见人的服务模式,不愿把病人当亲人。二是缺乏热情服务:当工作量大,面对较多应诊者时,服务语气急,问无答声,语言不文明、解释不耐心,伤害对方自尊心。对患者的探询和应答简单了事,接诊缺乏热情,由此造成患者对其服务价值和诊断治疗产生怀疑和不满,往往成为医患冲突的首要理由。
  1.2 患者方面的因素
  (1)患者和家属对医疗服务的要求不断提高,一方面要选择医务人员的服务态度、服务质量, 要求自己得到尊重, 心理需求得到最大满足。另一方面对医疗期望过高,依法维权意识增强,在医疗过程中要求有知情同意权,一到医院就希望能诊断清楚,对一些危重、疑难病例也迫切要求药到病除,立竿见影,不能接受超出预期的不良后果。患者对医学的特殊性不了解或者一知半解,对正常药物反应、病情变化规律不能正确对待,如果他认为医疗机构及其医务人员的服务质量不高, 服务态度不好, 或者对自己有不公正的对待, 就会毅然采用法律的手段来维护自己的权益。甚至无理取闹,漫骂或威胁医务人员,有些人更是受到利益的驱使,会借对医疗的不知情干扰医疗工作秩序,以获取经济补偿,减轻经济负担。
  (2)经济利益夹杂于医患关系中。随着医学科学的发展,高新技术的引进、一次性医疗用品的应用,既给患者带来福音,花费较大而病情无明显好转又需要继续特殊检查,就会使患者不满意,为发泄怨气而引起矛盾。
  
  2 构建和谐医患关系的途径
  
  针对医患关系不和谐的因素,医院要正视并克服自身的不足,加强自身的内部建设,规范医院管理,加强医务人员的职业道德,提高医务人员的沟通技巧。具体来说构建和谐的医患关系可以从以下几方面入手:
  2.1 建立完善的规章制度,通过有效措施,狠抓规章制度的落实。
  我院以医院管理年、创建“平安医院”活动为契机,通过开展“医疗安全服务月”活动,让职工牢固树立“患者至上, 一切为了患者”的思想。在质量制约和医疗缺陷管理上加强全程质量制约,认真落实****医师查房制度,明确各级医护人员的职责,提高医疗水平,减少医患纠纷。
  (1)加强医疗质量、病历质量的制约,严格会诊制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度等医疗核心制度的建设与落实。充分尊重患者知情权,对特殊检查和治疗、特殊器材的使用和贵重自费药品的使用均要求患者或家属签署知情同意书,从而减少医疗纠纷、维护群众利益。
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